Última atualização: 18/10/2024

Na Pet Taxi, o uso de tecnologias avançadas, incluindo Inteligência Artificial (IA), é parte do nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e aprimorar a experiência dos nossos clientes. Esta Política de IA descreve como utilizamos a IA de forma ética e transparente, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) – Lei n° 13.709/2018, garantindo a segurança e privacidade das informações pessoais.

1. Finalidade do Uso da IA

Utilizamos IA em nossos processos internos para aprimorar:

• Atendimento ao cliente: Respostas automatizadas para agilizar consultas e pedidos.
• Análise de dados: Para entender melhor as necessidades dos clientes e melhorar nossos serviços.
• Recomendações personalizadas: Com base nas interações anteriores dos clientes, oferecemos serviços que possam ser do seu interesse.

Toda a utilização de IA é feita com o objetivo de oferecer um serviço mais eficiente e personalizado, sempre respeitando os direitos de privacidade dos nossos clientes.

2. Coleta e Tratamento de Dados pela IA

Quando a IA é usada para tratar dados pessoais, o processo segue os princípios da LGPD, incluindo:

• Coleta de dados pessoais limitados: A IA só processa dados estritamente necessários para as finalidades especificadas.
• Minimização de dados: Coletamos o mínimo de dados necessário para a operação eficiente da IA.
• Finalidade específica: Os dados tratados pela IA serão usados exclusivamente para os fins comunicados ao cliente no momento da coleta.

Os dados tratados podem incluir informações fornecidas por você, como nome, endereço de e-mail, e preferências de serviço, com o objetivo de melhorar o atendimento e personalizar sua experiência.

3. Transparência no Uso de IA

Estamos comprometidos em manter nossos clientes informados sobre o uso da IA. Sempre que a IA for responsável pelo processamento de dados, você será notificado. Além disso:

• Não tomamos decisões automatizadas que possam impactar significativamente o cliente sem um processo de revisão humana.
• Garantimos que todas as interações com sistemas de IA, como chatbots ou assistentes virtuais, sejam claramente identificadas como tal.

4. Segurança dos Dados Processados pela IA

Implementamos medidas de segurança robustas para garantir que os dados processados pela IA sejam protegidos contra acessos não autorizados, vazamentos e outras ameaças cibernéticas. Além disso:

• Utilizamos criptografia e outras práticas de segurança para proteger dados pessoais tratados pela IA.
• Realizamos auditorias periódicas para garantir a conformidade com as políticas de privacidade e segurança da informação.

5. Direitos dos Titulares de Dados

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos dados pessoais processados por nossos sistemas de IA:

• Acesso aos dados tratados: Você pode solicitar informações sobre os dados pessoais processados pela IA.
• Correção de dados: Se os dados estiverem incorretos ou incompletos, você pode solicitar sua correção.
• Revogação de consentimento: A qualquer momento, você pode revogar o consentimento para o uso de seus dados pela IA.
• Exclusão de dados: Quando aplicável, você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais dos nossos sistemas.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@pettaxi.srv.br.

6. Compartilhamento de Dados Tratados pela IA

Os dados processados por nossa IA não são compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para:

• Fornecer serviços contratados, como parceiros de tecnologia ou prestadores de serviços;
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• Proteger os direitos da Pet Taxi ou de nossos clientes.

7. Consentimento e Atualizações

O uso de IA para o tratamento de dados pessoais exige o consentimento explícito do titular dos dados, que pode ser solicitado no momento da coleta. Nossa Política de IA pode ser revisada periodicamente para refletir mudanças nos regulamentos ou inovações tecnológicas. Recomendamos que você verifique esta página regularmente para estar ciente de quaisquer atualizações.

8. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de IA ou sobre o uso de Inteligência Artificial na Pet Taxi, entre em contato conosco pelo e-mail contato@pettaxi.srv.br.